要做好金融APP运营,也需要做用户生命周期管理

要做好金融APP运营,一方面要做好用户生命周期的管理,另一方面还要做好用户的特性。这些都是绕?#36824;?#30340;功课哦。

要做好金融APP运营,也需要做用户生命周期管理

看了上期《互金用户生命周期管理的完整方法论》?的文章,我有两个问题:

1、关于流失预警和流失用户的定义中,以最后一次回款“30天”为判断的第一个条件。

虽然大部分活跃互金用户投资频率是1-2个月/次,但是,小部分的高价值客群的投资行为可能是低频大额,对于这样的用户,依然以30天去刺激,是否合理?

?#29575;?#29992;户的复投转化可能是1周之内,30天是否也比较长?

要做好金融APP运营,也需要做用户生命周期管理

不知道在流失预警这样的分析中,是否需要针对用户本身的投资行为去区别预警条件?

2、我是P2P行业的,这个行业的特殊性在于投资额其实不能算是越多越好,理想是投资端资金和借款端资金的平衡。

P2P在理财端的目标是低成本地为借款端吸纳资金,这部分资金到底是来源于忠实用户还是新用户还是老用户并不重要,关键是看哪些资金成本比较低。

这个时候总觉得,与其去做用户生命周期运营,还不如去研究用户行为,探究什么样的用户对什么样的活动敏感,如何在缺资金的时候快速?#19994;?#30446;标人群,设计相应的活动及选择相应的渠道即可。至于资金到底是来源于谁,好像不是很重要。所以,我比较迷茫?#21512;?#36825;样的?#25945;ǎ?#21608;期性去维护流失用户真的划算么?还是只要在缺资金的时候想办法去激活即可,不管激活的是新用户还是老用户还是流失用户。

回答:从运营的角度来说,“拉新-促活-留存”是手段,目的是我在上文章开头提到的用户“转化率”和?#23433;?#19982;度”的提高,背后的逻辑,是为了让用户在?#25945;?#20869;的价?#30340;?#22815;?#20013;?#25552;升,这样用户对?#25945;?#30340;依赖度和贡献度才能稳中有升。任何互金?#25945;?#26368;终都是商业机构,都需要谋利,而只有用户的?#20013;?#30041;存和交易,前面提到的这些目标才有实现的可能,这是大前提。

要做好金融APP运营,也需要做用户生命周期管理

具体来说,互金?#25945;?#20250;以“活期+定期+权益类产品(或有)”的产?#26041;?#26500;为基础,配合内容运营、用户运营、产品运营之类的手段,促成用户完成多种类型产品的购买、多种期限产品的购买,并将这种行为?#20013;?#19979;去。

问题1

(1)有关30天

30天是一个经验值,根据统计数据,80%以上的留存用户会在最后一笔回款后的30天内完成投资,但各?#25945;?#30340;长短可能会略有浮动,具体的数值看自己的实?#26159;?#20917;就好。

(2)有关高价值客群

从数据来看,一个互金用户往往同时会在2-3个?#25945;?#25237;资,所以如果你不去把他维系和活跃起来,别的?#25945;?#23601;会做同样的事,最终还是会造成这部分用户的流失。此外,互金行业是一个强运营驱动的行业,其实说到底同?#20154;?#24179;的?#25945;?#20135;品差别不会很大,这就需要更强的运营刺激、更多的情感化运营来促使用户?#39029;?#24230;和依赖度的提升。

要做好金融APP运营,也需要做用户生命周期管理

说到底,如果是高价值用户,他们如果只买了?#25945;?#19978;某一只定期产品,只是一个多月才来看一次,只能?#24471;鞫运?#30340;开发还?#36824;?#21040;位哦。

(3)有关?#29575;?#22797;投

?#29575;?#22797;投的逻辑以后?#19968;?#26377;文章详细展开说。?#29575;?#30830;实是要今早转化的,但在这里不是用流失率来考量。

(4)流失预警

流失预警的指标有两大类:用户投资交易指标和用户交互行为指标。

文中也提到了:

“在最近一笔回款后30天内,若用户账户中还有?#35789;?#22238;/未到期资产,则判断在后续的M天内是否有关键操作发生。”

如果用户发生了新的购买交易,则预警可以暂时解除。如果用户发生了赎回、解绑银行卡之类的操作,那么就可以考虑触发挽留策略了。

要做好金融APP运营,也需要做用户生命周期管理

问题2

这个问题是“开源”和“节流”的关系,要开源,但也要提高留存,做好节流。

资金具体来?#38405;?#20010;人不重要,但是来自新客户还是老客户就很重要了,因为这能够?#20174;?#20986;?#25945;?#23458;户的ARPU值和ROI的大小。公司要盈利,要给大家发工资,所以尽可能地留住老客户,尽可能地从他们身上发掘价值,这是?#28982;?#21462;新客更重要的工作。这就是那些线下P2P?#25945;?#32463;常做的事。别看不起他们,其实他们经常陪小区老头老太太聊天,送个米啊油啊之类的,就算是把老客户留下来了。他们做的这个事儿,跟悟空理财?#20013;?#20570;线下粉丝节、跟小米的粉丝经?#33579;?#35828;到底都是一回事儿

运营体系主要有用户的生命周期管理和用户的特性,都需要我们去研究的,想要做好金融类APP的运营,这些都是必须掌握的。

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