如何从零接手一个社群运营岗位

本分只是一个社群运营岗位的竞聘报告,分析阐述的也许因为是定制化的不够全面,已经?#23454;?#22320;进行了普适性的修改,但还是不具有普适性,仅做粗略分享,请莫加以口诛笔伐。


本分只是一个社群运营岗位的竞聘报告,分析阐述的也许因为是定制化的不够全面,已经?#23454;?#22320;进行了普适性的修改,但还是不具有普适性,仅做粗略分享,请莫加以口诛笔伐。

如何从零接手一个社群运营岗位

一、目的

解决当前社群需求:

  • B端,客户维系,平台粘性提升,用户裂变,变现。
  • C端,营销活动裂变,干货内容变现。

B端需求方案概述:目的是维系固定B端客户,提升平台粘性,使用体验等。

对当前销售端所拥有的群进行分类整理重命名,提升群员对该群的?#29616;?/p>

基于上述梳理,对群员的脸谱信息明确定性后进行群活跃度提升,或?#29260;?#21407;群,引导活跃用户迁移重新组建新群,并规范化群名片(QQ群)/昵称(微信群)。

如进行新群规划,则需按照相应B端业务群体进行相应划分,严格按照群运营逻辑,进行相似人群归属(相似属性成员非常重要),如具备一项或多项条件:城市/区域,所营业务范畴,企业性?#23454;取?/p>

人工+机器人辅助进行群管理,所有群实?#21482;?#22120;人入驻,实现自动拉人入群,欢迎语,群规说明,关键词回复,群活推送,管理员设定,反垃圾管理。

群活动策略,根据所需要阶段达到相应目的推动,如:客户维系,平台粘性提升,用户裂变,变现。(形式多考虑平台内部可支持的功能和业务需求。)

群活跃策略:日活活动,定岗/轮岗内容分享,牛人入驻,机器人互动,特定目标需求。

C端需求方案概述:目的是用户裂变+变现+平台粘性提升。

  • 基于目标群体用户渠道过程中进行群创建。
  • 高度群机器人管理模式+人工促活运营模式,管理海量群,相对B端群,C端群人工干预较少,主要在群创建初期,冷淡期人工介入。?#20309;?#30001;管理员+机器人完成,如广告,垃圾信息管理,违规群员清理。
  • 精细化引导区域/行业达人入驻到相应群内与群员互动,推动相应需求推广。
  • 基于群分类,使用机器人,实现大量多群的商?#24403;?#29616;推送。

以下是一些对社群运营的见解:

社群的生命周期和群员对社群的需求有强关联,基于群的不同属性生命周期是不同的,当群价值低于维护成本时应果断迁?#32856;?#27963;跃用户到新群环?#22330;?/p>

如:产品类的保持不停有群员?#34892;?#36259;的新产品的加入就会延长生命周期,社交类的由于新成员发言高于老成员,保持新成员加入?#23454;?#28165;理沉默成员。

  • 用户加群的需求动机,可以分类为:关系维护,工作需要,社交圈子,学习提升,推广宣传,生活情感,这六个分类。
  • 群价值:高收益,一般性,垃圾群,死亡群。高收益群需要具备用户脸谱属性和加群目的高度一致,具有共同需求,适合推广商?#24403;?#29616;内容。一般性群成?#31508;?#24615;多样,难以形成统一性需求,适合社交媒体,热点炒作裂变。垃圾群群内信息杂乱,广告漫天,各种转发信息杂乱,加强管理可转化为一般群。死亡群群活低,群员多数开启屏蔽,无法?#34892;?#28608;活,转化无效果。
  • 正确评估群价值,?#38405;?#20123;已完成营销目的群运营不应过度投入,群走到生命周期尾声了,转移活跃用户到新环?#22330;?/li>

群运营禁忌:

  • 群创建要目的明确,成?#31508;?#24615;尽可能保持一致,避免失焦现象,造成促活,营销不精准的情况发生,最终演变成一般群或者死亡群。
  • 缺乏管理,骚?#29260;?#21457;,主要原因是管理时效性底下,纯人工管理多群容易发生的情况,或缺乏相应群规,明确群规和管理机器人可以解决问题。
  • 情绪化不当管理,严苛群规限制成员活?#31350;?#38388;和压制活跃动力。
  • 蒸发冷却效应群,群规模增大,曾经高价值群成?#31508;?#21435;聚焦,?#29260;?#27963;跃的情况,改?#21697;?#27861;?#23454;?#35774;立进群用户属性门槛,引入领袖级成员。
  • 陈旧,没?#34892;?#40092;感的群,增?#26377;?#25104;员持续性入驻,调整成员?#20449;?#27604;例,增加消费级概念内容。

关于群规模(人数论较为主观,仅供参考):

B端群应控制人数在不超过100人,人数太少会造成缺乏规模,人数太多则会出现沉默用户太多,推广信息传达不到位,或发言太多频?#20445;?#37096;分成员选择屏蔽。

C端群根据业务需求可大可小,固定群不宜过大,以微信群保持在200人,20%发言活跃成员。QQ群保持在1000人,5%-10%发言活跃即可。

关于活跃用户可产生价值:

?#34892;?#27714;的用户,更容易被系列化(直观体现价值分量)的内容所吸引;20%的用户在良好体验的前提下会积极评论等参与内容建设。

无刚需的用户,更容易被碎片化(新鲜,有趣,潮流)的内容所吸引;80%的用户在良好体验的前提下会积极转发?#30830;?#21457;行为。

变现案例演示:

如何从零接手一个社群运营岗位

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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